后 勤 动 态
（精神文明建设专刊）
总第91期
上海交通大学后勤集团党委 二○○五年第六期
上海交通大学后 勤 集 团 5月26日
本期内容：
在交大后勤改革创新、服务、发展的历程中，涌现出了一批又一批的先进集体、先进个人。今年4月以来，后勤集团分别在徐汇、闵行、七宝校区组织开展“爱岗敬业巡回宣讲活动”，8名宣讲人面向全体后勤员工宣讲了后勤人在平凡岗位上的感人事迹； 5月17日，其中的4名宣讲人在“后勤集团总结表彰动员大会”作了交流发言。本期《后勤动态》编发8名宣讲人的演讲稿，向您讲述后勤人平凡朴实的故事、踏实勤奋的人生。
在交大闵行校区，活跃着一支维急修队伍，无论是在实验室、教学楼，还是在宿舍楼，只要哪里出现问题，哪里就会出现他们忙碌的身影。这支队伍的领头羊，正是交大物业修缮公司闵行维急修中心主任王桂芳同志。说起老王啊，大家都不由得要翘起大拇指，夸他是好同志，好党员，无论大事小事，总是以身作则，冲锋在前，带领大家为保学校一方平安而日夜操劳。
记得在2003年8月23日晚上九时许，天空漆黑一团，狂风大作，雷电交加，暴雨如注，一场百年未遇的大雨袭击了闵行校区。片刻功夫，条条马路变小河，通往蓁蓁楼的四周，近300米的道路已变成汪洋一片，水最深处一米左右。那天晚上，老王身体不舒服，已早早上床休息了。接到学校的紧急电话后，他马上从床上起来，推着自行车就要往外走，爱人关切地劝阻道：雨这么大，你身体又不好，不去不行吗？老王态度坚决地说：这怎么行，下那么大雨，那学生该怎么办？在这节骨眼上说什么也得要去。话音未落，人已消失在茫茫雨海中。到了蓁蓁楼，他发现研究生宿舍底楼已经全部进水，有些同学正忙着搬家转移，但更多的同学盯着电脑、书籍和一些贵重物品手足无措。见此情景，老王二话没说，召集七八位员工组成抗灾突击队。不多时，抽水机马达的轰鸣声就盖住了风声雨声。一个小时过去了，但膝盖深的水还是不见退去，老王心急如焚，经过仔细检查巡视，发现宿舍楼地势低洼，抽出的积水又从马路西侧倒灌进来。于是连忙派人调集沙袋筑起堤坝，又调集了一台抽水机在宿舍楼东侧抽水。同时，他拖着沉重的身躯，带领突击队员，在风雨中卷起袖子逐一清理和疏通大楼四周马路窨井口，不停地掏挖窨井口的枯枝败叶和废筷塑料袋等堵塞物。又经过一个多小时的苦干，积水终于渐渐退去，寝室内终于又恢复了整洁干净，同学们被及时安顿休息，带着温馨、带着甜蜜慢慢进入了梦乡。但此刻屋外低洼处还有积水，老王带领大家继续排水直到凌晨三点。这时，风停了，雨也停了，天幕上露出了繁星点点，眨着眼睛，仿佛在说，你们辛苦了，你们真是好样的！
2005年元旦期间的那一次应急抢修，同样叫人回首难忘。上海的一场罕见的大雪，使闵行校区电工力学楼的水管严重冻裂漏水，水从五楼一直渗到三楼，好多实验室里的仪器都被水淋湿。那天清晨，老王接到抢修电话，马上召集在家休息的人员返回工作岗位。在老王的召唤下，一支能打硬仗的应急队伍出现在电工力学楼六层屋顶上。大家冒着刺骨的寒风，分头抢修，干得热火朝天，在零下五度的严寒中有的同志竟脱得只剩单衣，经过三天三夜的连续努力，电工力学楼的故障终于排除了。
像这样的事迹老王还有很多很多，抢修抢险，他总是冲在前面。同志们都说：雨水里，污水里，脏水里，泥水里，第一只脚总是老王跨进去的。
老王勤奋而踏实的工作，为他赢得了口碑，也为他赢得了荣誉。2003年被评为交大后勤系统优秀共产党员；2003年和2004年连续两年被评为上海市高校后勤系统服务标兵；今天，他又获得后勤集团服务明星称号。面对荣誉，老王总是说：这是我应该做的。
人是要有一点精神的。正是靠着这股精神，老王在平凡的岗位上，做出了不平凡的贡献；靠着这种精神，我们相信，勤劳朴实的后勤人一定会创造更美好的明天，为交大的再度辉煌贡献后勤人的力量！
（写稿：陆凤明 演讲：姚玉娣）
我们客饭餐厅，是上海交大后勤发展有限公司徐汇校区的一个文明服务窗口，技术力量较强，全体18位员工，有中、高级厨师9名。
我们服务的最大特点是：真情。我们真心愿意，以不同的服务方式，让大家各得所需；真心愿意，以充满爱心的服务，让师生得到最大的满意。
生命学院有一位研究生，严重的胃出血，身体很虚弱，需要柔软的食物，而他又有特殊困难。我们主动为他做病号饭，已坚持两年。现在，他已经是博士生。这位同学，给后勤集团写来热情洋溢的感谢信，衷心感谢对他的照顾和帮助，他说：“这些事情虽然很小、很琐碎，但对我却是意义重大，否则，我绝不可能再读博士了”。
去年12月底，学校召开第八届党代会，我们承担了会议套餐的任务，每餐300人。当时，寒潮降临，所以，会务组要求，套餐除了要营养、卫生、色香味俱全，还一定要保证热菜热饭。
我们全员上阵，合理分工，忙而不乱，以最快的速度，把热气腾腾的套餐，送到代表面前。尽管人手非常紧张，我们还想办法给不能来餐厅的会务人员送饭上门。我们的服务，赢得了各方赞扬。党代会胜利结束，校党委书记马德秀，特意来到餐厅，慰问我们全体员工，感谢后勤人，为校党代会的圆满成功提供了优质服务。
在这里，我还想特别讲一讲，在03年抗击“非典”的时候，校医院发热门诊需要送饭上门。接到任务，我心里有几分害怕。我想：我母亲已经70多岁，我是她唯一的女儿；儿子高三，正在紧张准备高考，万一，我被感染了，谁来照顾这个家？可是，如果我不去，又如何带动大家呢？于是我和另一位同事，主动去送饭。后来，大家也纷纷加入了送饭的行列。
在日常服务中，我们所做的一切，都以师生的满意为标准，凡是师生提出合理要求，我们都尽可能地给予满足。我们的工作得到各级领导的认可，得到了广大师生的肯定。2004年，客饭餐厅获得了上海市高校后勤服务中心“文明窗口”的光荣称号。我们真心愿意为来自祖国四面八方的师生们，建立优质的餐饮服务平台，给予他们营养可口的饭菜，给予他们家的温暖。愿我们的真情，像春天的和风细雨一样，滋润着每一个师生员工的心田。
（写稿、演讲：曹慧芳）
幼儿老师是天底下最神圣的职业，如同春风化雨滋润大地一样，能给予那些稚气的心灵以智慧，哺育他们茁壮地成长。
面对新世纪的新要求，我们交大幼儿园的老师不再满足于做实践型教师，努力向研究型转化，注重在日常生活和游戏中寻找教育的契机，根据孩子们的兴趣焦点，预设和生成了许多探索型主题活动。例如安全主题活动“重要的标志”，让孩子了解了许多生活中的安全知识，学会自我保护；常识主题活动“小小气象站”，带着孩子们发现自然现象的变化规律，感受大自然与人类的关系，树立环保意识······实践使我们明白了一个道理：只有从生活中、游戏中捕捉到适合幼儿经验水平并最关注的兴趣点，才能有效地引导幼儿去探索、去发现，让他们真正成为学习的主人。
我校每年都有引进人才从国外回来，他们的孩子，由于语言障碍和饮食习惯的差异，入园时家长们非常担心。一位从日本回来的女孩子，刚来园时无法进行正常的语言交流，老师便通过各种方式与她接触，发现音乐游戏最能使她放松，于是老师便常常用这种方式让她和同伴交流、沟通。细致的呵护，使她很快适应了新环境，现在她在班里能歌善舞，还参与了五十周年园庆的文艺演出。
大文豪雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。”我想补充的是：在人的心灵中，老师的心胸最开阔。老师总是无私地奉献自己的爱，用温暖的双手抚慰孩子们一颗颗不被注意的幼小心灵，为孩子拨开心头的乌云，给孩子们送去明媚的春光，送去人间的温暖。尤其在特殊幼儿的教育上，老师们更是倾注了自己的全部心血。
记得在2000年的春天，我校的一位女教师送来了她的女儿,那是一个患有严重自闭症的小女孩，她不和任何人说话交往，包括自己的爸爸妈妈,她就犹如一个飘荡的灵魂，总是沉浸在自己的世界里。面对这样的女儿，父母焦急万分，为了挽救女儿，他们用尽积蓄，四处奔波，投医问药，只要有一丝希望，就绝不放弃。但是，希望却总是在一次又一次的奔波中化为泡影。面对残酷的现实，父母甚至有过带着孩子轻生的念头。面对这样一个特殊的孩子，老师没有退缩，没有畏惧，因为我们深知我们是交大的后勤人，我们就应该为交大的教职员工排忧解难，于是老师毅然决然地挑起了重担。在生活上，老师给予她无微不至的关怀，处处留意她、观察她，从她的一个眼神，一个表情，哪怕是一个细微的动作，老师就能知道她的心思。午餐时，老师总是耐心地一口一口喂她，让她吃饱吃好；活动中，两位老师就轮流陪着她说话，常常说得口干舌燥，只为了把她拉回现实世界……渐渐地，孩子能够在呼唤中找寻你的眼睛，在一次语言活动中，小女孩咿咿呀呀地在老师耳畔说了一句：“老师，我喜欢你！”那一刻，泪水早已挂满了脸庞，那是多么动听的语言啊！爱心的浇灌使得枯萎的心灵慢慢苏醒，爱的暖流使得绝望的父母又看到了希望�
人们常说，老师是“红烛”、是“春蚕”，言语中不乏悲壮，但是，今天我要说：我们从不后悔选择了这份职业，我们是世界上最最富有的人，因为我们付出了自己的一份爱，得到的是所有孩子的爱。我们要让爱洒进每个孩子的心田，让他们在爱的阳光下茁壮成长！
（写稿、演讲：杨海荣）
我们的校园绿化队伍，是一支团结、奋进的队伍，在我们中间，有兢兢业业、埋头苦干的上海市教委系统优秀党员——杨海清，有以精湛的技艺、热情的服务，赢得尊重和荣誉的首届交大校长奖获得者——徐芳，还有更多默默无闻、努力工作的一线员工们。我们用辛勤的汗水，为广大的师生员工创造出了一个春有花、夏有荫、秋有果、冬有青，满处皆花时时花，无处不绿处处绿的清新整洁、优美和谐的校园环境。
七宝校区有一条小河，前几年由于水葫芦、绿藻泛滥成灾，为了净化水面，就在今年初，我们决定利用学生放寒假后，春节前这几天进行换水、清理河道。当时，正赶上那几天是上海近年来少有的低温天气，特别寒冷。可是我们的员工，没有任何怨言，站在冰冷的河水中，清理水葫芦、挖淤泥，河水湿透了衣裳，污泥溅得满脸，刺骨的寒冷冻得大家瑟瑟发抖，可是大家全然不顾。工作得是那样忘我，那样投入、那样欢快。看到这样的情景，你，怎么能不为之感动？你，怎么能不为之震撼？这幅感人的画面永远深刻地定格在我的脑海里。
前不久，为了迎接今年的校庆，园林分公司奋战40天，完成了学校闵行二期建设中最大、最重要的东区电信楼群前的中心绿地景观工程。40天里，在分公司经理杨海青同志的带领下，全体员工每天工作16～18小时，有时甚至通宵达旦，吃在工地、睡在校园；40天里，共种植大树500株，花灌木200余株，各类苗木21000株，花卉近10万盆，铺种草坪75000平方米，（相当于16个足球场地），填铺黄沙、山泥上万吨。在这奋战的40个日日夜夜里，我们的皮肤晒的更黑，我们的双手变得更粗糙，有的同志生病也不下火线，以工地为家，超越了自我，超越了极限，将气势磅礴、开阔宏大的东区中心绿地景观展现在广大师生面前，为闵行校区又增添了一道亮丽的风景线。
我们的工作，得到了肯定和认可，先后为学校获得“全国绿化先进集体”、“全国部门造林400佳单位”等荣誉，多年保持“上海市花园单位”称号。今天，我所在的集体被评为后勤集团“文明窗口”。然而，我们深深知道，我们只是站在了新的起跑线上。随着人们生活水平的不断提高，随着学校向闵行的战略转移，人们对校园绿化的要求也越来越高。校园绿化大有可为。这就要求我们，不但要有良好的工作愿望，更要有吃苦耐劳、开拓创新的奉献精神。我们愿意顺应这一要求，不断充实自己，提高自己。
我们交大的绿化人整天跟泥土、植物打交道，被许多人戏称 “太阳底下绣地球”的“城市农民”，但是，如果今天再给我们一次择业机会，我们还会由衷地说：校园绿化，我们永远无悔的选择！”
（写稿、演讲：程立华）
如果说高校后勤社会化改革是个无限宽广的座标系，那么园林分公司就是其中一条不断上升的曲线，而我，就是这条构线上的、小小的点。
我的眼睛是一个观察点。
在交大工作10年中，我欣喜地观察到我国绿化事业的发展、我校后勤社会化改革带来的新面貌、园林分公司实力的壮大；我更要观察我的服务对象——交大师生的需求和愿望。正因为他们，我才有施展才华的用武之地。为了满足师生的要求，10年来，我没有上下班的概念，风里来、雨里去，超时服务，超值服务，任劳任怨。在工作中我对自己提出了“三主动”：主动上门联系，主动为客户排忧解难，主动搜集信息；要求自己做到“三勤”：口勤、手勤、脚勤；对服务对象做到“三心”：接待热心、介绍耐心、服务诚心。我的服务面广、分散、收益少，有些几元、十几元的小生意，人家嫌不起眼，无言涉及，我认为，只要诚意发掘，从小做起，就会发展。几年来，我们的摆花业务从以校内会务为主、年营业额一万多元，到现在以社会办公楼长期租摆为主、年营业额已达20多万元。园林绿化、室内软装潢已经是一门新兴的产业，是目前时尚的行业，我坚信是21世纪的朝阳事业，是大有前途的。
我的手是一个力点
我们的工作大多是“锦上添花”，这个力点起到了一个传递绿化知识的作用；我们的任务是美化校园，这个力点又为我们的校园、我们的师生、我们的社会提供了源源不断的美的享受。我们苗圃常常会有师生顺路进来参观，他们也常常会买上一两盆自己中意的植物放在办公室，美化办公环境。我们就在校园内每星期五定时定点，开展花卉咨询服务，卖花时还附送一本养花手册，传播绿化知识，使人们逐渐形成“要买花，找花姑娘”的共识。这项广受欢迎的特色服务活动被校报报道，获得了肯定。我还积极投入各种有益的社会活动，如： 3月12日植树节上街进行绿化宣传和咨询；到各街道社区为社区居民普及绿化知识，办插花兴趣讲座；节日里加班加点为各院士及时送去时尚礼品花······我体会到，只要善于感受和发现，工作中就充满了快乐。
我的脚是一个动点。
知识经济、教育现代化，……对校园绿化提出了新要求，我们的工作不再是单纯的栽树种花，我主动追随着绿化事业的发展而前进。我及时充电，参加岗位培训，要做新一代的知识型绿化美容师。我的学习不仅仅限于工作，业余时间看书、上网是为了“花”，双休日“逛街”也是为了“花”：随身携带着笔记本、数码照相机， 跑遍了上海市的各种花卉展览、插花表演、花市和苗圃，资料积累了一本又一本。这样的学习使我开阔了眼界，拓宽了思路，使我在工作中有了更多的灵感。当工作遇到技术难题时，我会苦苦思索、难以入眠，哪怕是深更半夜也急着打电话向专家咨询……就这样，几年来，我不断地把收集来的信息用于实践，丰富自己的专业知识，掌握市场信息和顾客心理，并由此结识了许多的良师益友，与花木生产单位及供应商建立了良好的合作伙伴关系，工作起来信心倍增。我暗暗下决心：在政治上要严格要求自己，在业务上要当行家里手，使自己成为“问不倒、难不倒”，能够解决各种疑问和难题的专才。
我的心更是一个共鸣点。
改革的浪潮激荡着我的心声，我的心跳呼应着改革的节拍。“以花会友，以花传情”，几年来，我们的摆花业务在客户中建立起了良好的口啤，“一传十，十传百”，从而赢得一家又一家的回头客。在工作中我体会到，要开创新局面，必须要有新的服务理念，要以人为本，用有诚信的服务打动消费者，赢得市场，打造我们交大后勤人自己的服务品牌。我愿意充当绿色的使者，让更多的人懂花、爱花，为普及传播绿化知识尽一份微薄之力,从而实现自己更大的人生价值。
我就是这样一个小小的点，虽然平凡而细微，但当你、我、他，我们大家，这许许多多的点汇集在一起，就构成了一条向上的、鲜活生动的线。这条线，不仅可以谱写出属于自己的旋律，更可以描绘出我们交大后勤最美丽的画卷，最灿烂的明天！
（写稿、演讲：徐芳）教师活动中心是我们学校主要的对外接待场所，建成20年来，承担了学校大量的重大接待任务，先后接待过我们党和国家的领导人，接待过许多国际友人和社会各界知名人士。如何让来宾们吃得开心、吃得放心、吃得有特色，是我们餐饮部这个大“家”共同追求的目标。
我爱我家，因为她充满宽松、和谐、团结、奋进的气氛。我们坚持“顾客至上”的宗旨，热诚服务；为满足顾客的不同口味，我们不断推出新菜肴、变换菜式；为提高服务水平，我们严格按照ISO9001质量管理体系的要求规范服务；为打响服务品牌，我们群策群力，献计献策，无私奉献。通过我们共同努力，团结奋斗，出色的完成了学校交付的各项重要接待任务。在2004年度里，中心餐饮部还圆满完成了全国第七届大学生运动会男子篮球比赛、全国第七届大学生运动会科学论文报告会的大型接待任务。受到了组委会领导、学校领导、各参赛单位领导、上海市卫检所的好评。并在2004年度里完成了600万的营业额，创下历史的新高。
我爱我家，还因为在这个大家庭里有着这样一群朴实而热诚的成员，他们平凡而高尚的事迹总是感动着我，激励着我。
餐饮部经理是我们这个大家庭的“家长”。为了管好这个家，她潜心钻研业务，并组织大家共同学习，采取培训、讨论、分级分组等多种方法提高大家的服务水平；为了管好这个家，她运筹帷幄，合理组织，精心安排；为管好这个家，她严格把关，把ISO9001质量管理体系的要求贯彻到每一个岗位、每一个流程、每一个细节。作为“家长”，家里的每一个成员的冷暖困难她都放在心上。一名家在外地的员工，有一次回家的旅费不够，她二话不说资助了1500元；同事的母亲不幸去世，她殷切安慰，并借钱帮助他度过难关。
我们的主管是个有心人。对工作，她有心：配合经理，合理分配，巧作安排；每天巡岗，发现问题及时解决；为提高大家的业务技能，她每月安排业务培训，还通过座谈交流经验。对同事，她有心：对新成员，她主动帮助找差距，“一帮一”地耐心辅导；谁有了难题，她积极出谋划策，热心帮助。
小徐是这个家的业务骨干，凡有重大接待工作，都由他负责。在他父亲不幸得白血病住院期间，他仍坚守岗位，毅然挑起了事业家庭两副重担。每天下班后，他拖着疲惫脚步急匆匆的赶往医院，照顾父亲，安慰母亲；第二天一早，他又以饱满的热情投入到紧张的工作中去。小李是这个家里默默无闻的普通一员，但是他有着一副急人所急的热心肠。一次在工作中，他捡到一只公文包，里面装有25000元现金。这笔钱是他一年的工资总和。捡包时，没有别人知道。但他想到的是焦急的失主。他立刻把包上交领导，并多方联系，终于找到了失主。
这就是我的家，她虽然不大，却暖意融融；这就是我的家人，他们虽然只是一个个小小的闪光点，却汇成了我们这煜煜生辉的大家庭。在这个家里我工作、我成长、我快乐。
（写稿、演讲：曹勇）
夏德兴同志是我们宿舍管理部一名普通员工，他的本职工作是协助部门领导做好宿舍的日常管理工作，但由于人手紧、工作繁杂，于是，他又主动额外承担起了全校区六幢学生宿舍1800余套家具及40余台机器设备的日常维修、保养工作，而且干一行、爱一行、钻一行，不怕苦、不怕累，投入了极大的工作热情。
过去，宿舍里的设备发生故障时，我们都是请厂家来维修，需要很长时间，学生又等着急用，经常怨声载道。夏德兴同志就做了有心人，每次厂家来人修理时，他默默在一旁仔细观察，如何拆卸、检测、修理、装配等一一熟记在心，等师傅前脚一走，他马上趁热打铁，找来相同的报废设备，再自己从头演练一遍，并且还大胆创新、反复实践，在极短的时间内基本掌握了电器、设备的的维修技能，从一个门外汉迅速成长为行家里手，对维修范围内的各种家具、电器设备性能及运作情况了如指掌；对设备出现的的小毛病、小故障，自己就能在最短时间内予以排除解决。再也不用浪费时间等厂家来人，维修的及时率提高了，学生怨言少了，满意率上升了。
夏德兴同志自从干上了维修这一行，就努力做到精打细算，一分一厘都用在刀口上。他不仅自己动手修旧利废，而且发动值班员，利用寒暑假，找工具、买配件，花小钱办大事，集中对家具、电器设备进行集中检修、保养，确保完好率达到100％。仅2004年一年，他带领大家共维修家具600余套，电器设备24台（件），修配各类锁具、钥匙近900件，节省维修费3000余元。
由于工作的特殊性，夏德兴同志几乎每天都提着工具箱，在学生公寓间往返穿行，忙着为学生维修家具、门锁，经常是这里还没忙完，那里又来报修，有时甚至是下班后又从家里赶来修理。但不管多忙，他从无怨言，总是热心地与学生约好时间，尽量在最短的时间内上门笑脸相迎、热情服务。在服务中他不忘育人，经常一边工作一边真诚地与学生交流沟通，动之以情，晓之以理，关心学生的生活，教育学生爱护公物，认真学习。这种父辈似的的慈爱，使学生们感受到了家庭般的亲切与温暖。因此，只要一提起夏师傅，学生无不翘手称赞，都夸他人好，服务周到，待人热心。
夏德兴同志患有严重的胃病，繁重的工作常常导致胃区疼痛难忍，但他经常都是吃点药稍作休息后便继续坚持工作。他总是想学生所想，急学生所急，坚持到当天的报修任务全部完成后，才带着一身的疲惫和劳累回家。学生、老师、领导、同事，无不为他这种敬业精神所深深感动。
2004年，夏德兴同志被评为上海市高后服务中心的“服务明星”，面对荣誉和赞扬，他只是红着脸朴实地说：“这是我应该做的”。简单的话语，折射出他金子般的心灵闪光，显示了一名平凡普通的后勤员工高尚的不平凡的精神境界。而正是有许许多多像夏德兴同志这样的爱岗敬业的后勤员工，正是有许许多多普通后勤员工默默无闻的辛勤工作，我们的后勤事业已发生了翻天覆地的变化，并一定会创造更加美好的未来。
（写稿、演讲：王伟）
我96年进交大工作，不久又应征入伍，在野战军摸爬滚打了两年。复员后，我回到交大，在博学楼宾馆当了一名总台接待员。部队是个大熔炉，艰苦的军事训练、紧张的军营生活锻炼了我。离开部队前，指导员拉着我的手，语重心长地对我说：“小李啊，回到地方后，还是要保持和发扬咱部队全心全意为人民服务的宗旨噢！千万别忘了，你曾经是一名军人！”指导员的话，深深地印在我的脑子里——我，曾经是一名军人！
总台接待员是宾馆的一个非常重要的岗位，接待员要负责客房预定、宾客接待、登记、留言、问讯等等，还要经常接待外宾。为使自己尽快进入角色、迅速成为一名合格的接待员，我发扬了部队不怕吃苦的精神，刻苦钻研业务，时时处处做有心人，不懂的就虚心请教师傅。为了提高键盘输入速度，我利用业余时间努力学习电脑知识；为了接待外宾的需要，我努力学习和掌握总台接待英语会话，通过了上海市旅游行业外语等级考试；我还阅读了大量关于人际交往、宾馆接待方面的书籍，提高自己的业务水平和素质修养。
做好服务工作，始终是我努力的方向。
许多客人都是第一次到上海，人生地不熟，我就利用业余时间，骑着我的“老坦克”，跑了许多路，看了许多公交站牌，兜了许多旅游景点。我还翻阅了许多报纸、资料，收看电视旅游节目，收集了大量关于上海交通路线、车站、码头、机场情况、旅游景点等资料，向客人们介绍；看到行李多的客人，我会主动帮助将行李送到客房；雨天，我会到马路上帮客人叫好出租车，并将出租车引导到宾馆门口，方便客人上车。
一次，一位外宾因为国外有重要事情与他联系，而他的手机资费刚巧用完，急忙在宾馆附近买了一张手机充值卡，却怎么也无法充值。他对超市营业员说了一大堆话，可营业员一句话也听不懂，急得他满头大汗地跑回宾馆找我。我仔细研究这张卡，并打电话与充值卡客户服务中心联系，终于找到了原因：这位外宾误买了其他种类的卡，导致充值失败。我帮助这位外宾去超市换了卡，妥善解决了此事，外宾激动地连连向我道谢。
01年，上海遇到百年未遇的特大暴雨，那天晚上，博学楼宾馆地下室被水淹了，当时我已经下班了，但见此情此景，急忙拿起脸盆、卷起裤脚，毫不犹豫地和同事们一起跳进了积满污水的槽中，一盆一盆清理积水，和雨水比速度，一直干到深夜。刹那间，我想起了自己在部队参加抗洪抢险，万众一心、众志成城的救灾情景，仿佛自己还是一名军人。
在宾馆总台接待岗位上，我做了一些我应该做的工作。2002年，我被评为上海交通大学“文明岗”。我深深地体会到：
从军人到接待员，岗位变了，但是，努力学习、爱岗敬业的岗位要求不能变；全心全意为人民服务的宗旨不能变！我还将继续保持和发扬部队的优良传统，使自己在工作中更上一层楼。因为，我，曾经是一名军人！
（写稿、演讲：李志勇）